Klachten.
Niet tevreden over onze dienstverlening? Laat het ons weten. We nemen elke klacht serieus en zoeken samen naar een oplossing.
iQOUNT hecht aan tevreden relaties en werkt daarom steeds aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat er iets misgaat of dat er een misverstand ontstaat. Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons dan snel weten, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Eerst even overleggen
De meeste klachten los je het beste op in een goed gesprek, telefonisch of in persoon. We vragen je daarom om eerst contact met ons op te nemen voor telefonisch overleg of om een afspraak te maken. Gaat je klacht over een specifieke medewerker? Neem dan bij voorkeur rechtstreeks contact met die persoon op. Je kunt ook altijd terecht bij de heer W.H. Hees AA.
Een formele klacht indienen
Is je klacht daarmee niet opgelost, of dien je je klacht liever meteen schriftelijk in? Gebruik dan onderstaand formulier. Je klacht komt binnen ter attentie van de heer W.H. Hees AA. Wil je je klacht telefonisch indienen? Dat kan ook, geef dan duidelijk aan dat je de formele klachtenprocedure wilt volgen.
Hoe we je klacht behandelen
De heer W.H. Hees AA neemt je klacht in behandeling. Je ontvangt binnen enkele dagen een bevestiging van ontvangst. Onze doelstelling is om je klacht in ieder geval binnen drie weken af te handelen. Alle gegevens rondom je klacht behandelen we vertrouwelijk en leggen we vast. In bepaalde situaties kan het nodig zijn om extern advies in te winnen bij een onafhankelijke, professionele instantie.